Adu masalah perkhidmatan komunikasi, multimedia pada CFM, bukan merungut di media sosial

[ad_1]

KUALA TERENGGANU, 18 April (Bernama) — Tiada guna merungut di media sosial apabila berdepan masalah perkhidmatan komunikasi dan multimedia, sebaliknya buatlah aduan rasmi kepada Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM) untuk diselesaikan.

Pengarah CFM Ahmad Izham Khairuddin berkata CFM akan bertindak sebagai pemudah cara kepada pengguna dengan berkongsi tips dan panduan untuk menyelesaikan masalah-masalah yang sering dihadapi pengguna selama ini.

Katanya orang ramai juga perlu menjadi pengguna bijak dalam mendapatkan perkhidmatan berkualiti menerusi industri komunikasi dan multimedia di negara ini.

“CFM mula ditubuhkan pada 2001 dan sejak itu, kami telah menjadi salah satu platform untuk orang ramai membuat aduan berkaitan masalah perkhidmatan komunikasi dan multimedia di mana hampir 88 peratus aduan yang kami terima berjaya diselesaikan dalam tempoh kurang 15 hari.

“Bagi 2018, CFM telah menerima sebanyak 6,330 aduan yang mencatatkan peningkatan 33 peratus berbanding jumlah aduan yang diterima dalam tempoh sama pada 2017 iaitu 4,746 aduan.

“Ketika ini, kami giat menjalankan penerangan kepada orang ramai mengenai fungsi CFM untuk membantu mereka, tidak hanya terhad kepada agensi kerajaan dan swasta, malah kami juga turun padang ke ceruk kampung seluruh negara untuk menguar-uarkan perkhidmatan yang kami ada,” katanya.

Beliau berkata demikian ketika ditemui Bernama selepas program seminar Kawalan Kendiri: Tanggungjawab dalam Membuat dan Muat Naik Kandungan di Media Sosial di sini hari ini.

Seramai 150 peserta yang terdiri daripada kakitangan kerajaan, agensi swasta dan pelajar institusi pengajian tinggi hadir pada program tersebut yang membincangkan isu-isu telekomunikasi yang sering dihadapi pengguna dan bagaimana pengguna dapat mengatasi masalah tersebut menggunakan khidmat CFM.

Mengikut rekod CFM, daripada 6,330 aduan itu, masalah mengenai perkhidmatan rangkaian adalah yang paling tinggi iaitu sebanyak 1,919 aduan diikuti bil dan caj (1,822 aduan), pemberian perkhidmatan (1,220 aduan), harga (505 aduan), amalan tidak adil (244 aduan), salah nyata perkhidmatan (190 aduan), kemudahalihan nombor (183 aduan), perkhidmatan SMS (134 aduan pertikaian terma dan 107 aduan mengenai syarat) dan lain-lain (enam aduan).

Ditanya mengenai kerjasama yang diterima CFM daripada syarikat telekomunikasi dalam menyelesaikan masalah pengguna, Ahmad Izham berkata ia pada tahap memuaskan.

“Kami tidak mempunyai sebarang kuasa untuk menghukum, namun apa yang kami boleh lakukan ialah membuat aduan lanjut kepada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) mengenai etika perkhidmatan yang tidak berkualiti yang memberi risiko lesen mereka tidak disambung semula.

“Lazimnya, ia tidak akan sampai ke tahap itu kerana syarikat telekomunikasi pasti akan berusaha mencari jalan penyelesaian terbaik untuk pengguna bagi mengelak dikenakan tindakan oleh SKMM,” katanya.

Beliau turut menasihatkan orang ramai yang berdepan masalah perkhidmatan komunikasi dan multimedia untuk mengemukakan aduan kepada CFM di https://aduan.skmm.gov.my atau melalui applikasi mudah alih “My Mobile Rights” di Google Play Store dan App Store.

“Orang ramai juga boleh datang ke pejabat CFM di SKMM di Cyberjaya, Selangor untuk mengemukakan aduan mereka.

“Untuk mendapatkan lebih banyak maklumat dan tips berguna, orang ramai juga dipelawa untuk melayari portal CFM di www.cfm.my atau www.consumerinfo.my,” katanya.

— BERNAMA

[ad_2]